IKEA Çatlak Panel Değişiminde Gecikme Ve Yanıltıcı Kurye Süreci

Victor · 2026-01-29T01:26:13+03:00

IKEA Türkiye’den (mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş.) online olarak aldığım bılly kitaplık, kapaklı, beyaz, 160X30X237 cm (ürün kodu 49280754) siparişimde, teslim edilen ürünün Paket No:1 içindeki ana taşıyıcı yan paneli çatlak çıktı. Bu nedenle dolabı kuramıyorum ve ürün hala kullanılamaz durumda. Sipariş numaram 5120*********66, teslim tarihi 20.12.2025, hasar tespit tarihiyse 26.12.2025’tir. Üründe yaşanan bu sorun üzerine ben tam iade talep etmedim, yalnızca hasarlı olan 1 adet panelin değişimini istedim. Hasarlı parçanın fotoğraflarını da ileterek sadece ilgili panelin exchange/replacement olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak süreç yanlış ve tutarsız şekilde ilerledi. Tarafıma yazılı olarak sadece hasarlı parçanın teslim alınacağı ve ardından yeni parçanın gönderileceği belirtildiği halde, gelen kurye tüm 5 koliyi birden almak istedi ve işlem tam iade gibi yürütülmeye çalışıldı. Bu süreçte e****************@ikea.com.tr üzerinden e-posta ile ve kurye ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. E-postalarım çoğu zaman cevapsız kaldı, net bir kurye tarih ve saat planlaması yapılmadı, yeni parçanın ne zaman gönderileceğine dair de açık ve takip edilebilir bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak 1 aydan uzun süredir hasarlı panel paketli şekilde bekliyor, dolap kurulamıyor ve ürünü kullanamıyorum. Benim beklentim oldukça net ve basit: Yazılı olarak, sadece hasarlı panelin hangi tarih ve saatte teslim alınacağının açıkça bildirilmesi ve ardından en kısa sürede yeni sağlam panelin tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da yapmış bulunuyorum (Dosya No: 2026/1664.745). Sürecin daha fazla uzatılmadan, yalnızca hasarlı parçanın değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Victor

Bu markaya olan saygımı tamamen yitirdim.

Victor

Bugün (03.02.2026) IKEA’dan bir e-posta daha aldım. Bu e-postada yine “telefonla ulaşılamadığı” gerekçesi öne sürülmüş ve yazılı iletişim talebim açıkça yok sayılmıştır. Önemle belirtmek isterim ki: • Ben defalarca yazılı olarak, tüm iletişimin sadece e-posta yoluyla yapılmasını talep ettim. • Bu talebimin nedeni nettir: süreci belgelendirmek ve gerekirse hukuki yollara başvurabilmek. • Buna rağmen IKEA: • Yazılı taleplerime zamanında yanıt vermemekte, • Telefonla arama yapıp “ulaşılamadı” bahanesi üretmekte, • Ardından süreci tek taraflı olarak kapatma/iptal etme tehdidinde bulunmaktadır. Bu yaklaşım iyi niyetli değildir ve açıkça provokatiftir. Ayrıca belirtmek isterim ki: • Hasarlı panel dün teslim alınmıştır. • Şu an yalnızca yeni panelin gönderilmesini bekliyorum. • Teslimat adresim IKEA sisteminde mevcuttur. • Buna rağmen hâlâ net bir gönderim tarihi, takip numarası veya yazılı teyit verilmemektedir. Bu süreç: • 20.12.2025’te başlayan teslimatla birlikte, • 1 aydan uzun süredir çözülememiştir. • IKEA’nın bu süreçteki ilgisizliği ve çelişkili iletişimi nedeniyle ürün hâlâ kullanılamamaktadır. Şikayetimi yakından takip ediyorum. Gerekirse TÜBİS üzerinden başlatılmış olan Tüketici Hakem Heyeti süreci ve yargı yolları dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı bir kez daha bildiririm. Beklentim hâlâ aynıdır ve son derece basittir: • Yazılı iletişim, • Net teslimat tarihi, • Hasarlı parça yerine yeni panelin gönderilmesi.