Kırık Kitaplık Parçası Değişiminde Aylık Gecikme Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

14 Aralık tarihinde IKEA’dan online olarak bılly cam kapaklı kitaplık (ürün kodu: 89017832) siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutularda herhangi bir ezik ya da deforme olmadığı için teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda kitaplığın yan panelinin alt kısmının çatlak ve kırık olduğunu gördüm.

Hemen parça değişim formu doldurarak kırık parça için değişim talebinde bulundum. Bu parçayı benden geri almaları bile yaklaşık 1 hafta sürdü ve en sonunda 25 Aralık Perşembe günü değişecek parça nakliye firmasına verildiği bilgisini aldım. O günden beri yeni parçanın bana ulaşmasını bekliyorum fakat hâlâ tarafıma gönderim yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, en az 15 farklı müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüştüm. Her aradığımda “sizi arayacaklar, size dönüş yapacaklar” benzeri, oyalayıcı cümleler dışında net bir bilgi verilmedi ve bir ayı aşkın süredir mağdur bir şekilde bekliyorum. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler almaktan, sürecin bu kadar uzamasından ve ciddiye alınmamaktan gerçekten çok sıkılmış durumdayım.

131412252084156 numaralı siparişim için, kırık olan parçanın acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu konuda artık somut, net bir adım atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.