IKEA Çamaşır Makinesi Dolabı Suntası Deformasyon

16.09.2023 tarihinde IKEA mağazasından çamaşır makinesi dolabı ve diğer dolaplar için alışveriş yaptım. Kurulumu 2 hafta sonra gerçekleştirildi. Ürünümü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra sol menteşenin dolabın yerinden çıkarak orada sunta malzemesinin oyuk şeklinde açık olduğunu fark ettim. Ürünün ilk kurulumundan beri sol kapakta sunta parçalarının döküldüğünü gözlemlemekteydim, ancak yeni olduğu için bu durumun normal olduğunu düşünmüştüm. Ancak IKEA'dan aldığım bu ürünün kusurlu olduğunu anladım. Montajı gerçekleştirdikten sonra, vidalama yerinin altında sunta malzemesinin sağlam olup olmadığını bizim kontrol edemeyeceğimizi, alışveriş desteğin resim yollayarak ürünümüzü inceleyeceklerini söylediler. 15 gündür dolabımın kapağı çıkık bir şekilde duruyor. Exper raporunda, satış sonrası müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık gözetmeksizin doğrudan suçu kullanıcı hatasına atarak müşteriye yıkıyorlar. İlgili ve alakalı cevaplar alamadığım için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, Exper'in neden eve gelip inceleme yapmadığını sorduğumda olumsuz ve 'Exper'e ulaşamazsınız' şeklinde ilgisiz cevaplarla karşılaştım. Bu yaşadığım mağduriyet ve çalışanlarınızın ilgisizliği nedeniyle bir daha IKEA'yı tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Hiçbir mobilya firmasında bu sorunu yaşamadım. Gereken yerlere başvuruda bulunacağım. IKEA ürünleri sadece satış için üretilmiyor; satış sonrası müşteri memnuniyeti ve en iyi performansla kullanılmak üzere üretiliyor. 1 ayda menteşenin yerinden çıkması, benim dolabı kaç defa açıp kapattığımı düşünürsek, sizin dolabınızın kullanıcı hatası olduğunu iddia etmeniz kabul edilemez. Lütfen biraz empati gösterin ve çözüm üretin.