IKEA Cam Vitrin Teslimatı Kapıya Kadar Gerçekleşmedi, Nakliye Ücreti İadesi Talep Edildi

Sipariş Numarası
111403261675356
IKEA’dan cam vitrin satın aldım ve İstanbul Kağıthane’deki adresime teslimat için 1.540 TL nakliye ücreti ödedim. Sipariş verirken özellikle “kapıya kadar teslimat” denmesine güvenerek bu bedeli kabul ettim. Ancak 18 Mart’ta teslimat için gelen kargo firması, ürünün daireye çıkarılmasının yasak olduğunu söyleyerek vitrini sadece bina girişine bırakabileceğini iletti.

Teslimata gelen kargo çalışanı tek kişiydi, ağır ve cam bir ürün için tek kişiyle bu hizmetin zaten sağlıklı şekilde verilemeyeceği ortadaydı. Komşum yardım ederek ürünün yukarı çıkarılmasını sağladı, o olmasaydı iade etmek zorunda kalacaktım. Ben, nakliye bedelini ödemiş bir müşteri olarak, kargo görevlisiyle tartışmak, çözüm aramak ve ekstra çaba harcamak zorunda bırakılmak istemezdim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “üzgünüz” denilerek, somut bir çözüm sunulmadı. Ödediğim 1.540 TL nakliye bedelinin, vaat edilen hizmet tam olarak yerine getirilmediği için iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca IKEA’nın, satış sırasında belirtilen “kapıya kadar teslimat” ifadesi ile kargo firmasının uygulamasındaki bu çelişkiyi gidererek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Bir daha da kendilerinden alışveriş yapacağımı sanmıyorum.