İKEA Bayrampaşa’da Kurumsal Faturalı Koltuk İadesinde Çelişen Bilgi Ve Hizmet Kusurları

18 Şubat 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından kurumsal fatura ile bir koltuk satın aldım. Ürünün montajı IKEA ekipleri tarafından evimde yapıldı. Koltuğun evimdeki diğer eşyalarla ölçü olarak uyumlu olmaması nedeniyle 30 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim.

Bu amaçla çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, kurumsal faturalı alışverişlerde iade faturası düzenleyip mağazaya gelmem gerektiği bilgisi verildi. Bu yönlendirme üzerine Bayrampaşa mağazasına gittim; mağaza içinde farklı birimlere gönderildim, nakliye ve montaj hizmeti almaya yönlendirildim ancak iade sürecine dair net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün içinde en az üç farklı IKEA çalışanı tarafından; iadenin kredi kartına yapılacağı, ürün mağazaya ulaştıktan sonra tekrar gelmem gerektiği ve iadenin yalnızca yüz yüze yapılabildiği şeklinde birbiriyle çelişen ve sonradan yanlış olduğu anlaşılan bilgiler verildi. Devamındaki görüşmelerde ise kurumsal faturalı alışverişlerde kredi kartına iade yapılmadığı, iadenin hediye çeki ile gerçekleştirildiği; demontaj IKEA tarafından yapılacaksa mağazaya gelinmesi gerektiği, demontajı kendim yaparsam mağazaya gelmeme gerek olmadığı söylendi. Tüm bu hususlar sürecin en başında tarafıma açıklanmadı.

Tarafıma teslim edilen evraklarda sadece puf ve koltuk kılıfının yer aldığı, koltuğun ana gövdesine dair belirsizlik olduğu görülmektedir. Cumartesi günü planlanan alımda ürünün tamamının mı yoksa yalnızca bir kısmının mı alınacağı bile net değildir.

Bu süreç boyunca 6–7 farklı kişi tarafından yanlış veya eksik bilgilendirildim, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve ciddi zaman kaybına uğradım. Açıkça talep etmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar ayıplı hizmet ve organizasyon kusuru niteliğindedir ve ilgili mevzuat uyarınca sorumluluk IKEA’ya aittir.

Bu kapsamda; koltuğun demontajının en geç Cumartesi gününe kadar IKEA ekipleri tarafından yapılmasını, aynı gün nakliyenin IKEA tarafından organize edilerek ürünün evimden alınmasını ve sürecin bir mağaza müdürü veya yetkili tarafından resen sahiplenilerek benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru ve hak arama sürecini başlatacağımı bildiririm.