IKEA Ankara Mutfak Bölümünde İlgisizlik Ve Personel Eksikliği

20 Ocak Salı günü IKEA Ankara mağazasında mutfak bölümünde yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce almış olduğum bir mutfak dolabını görümceme önerdim ve birlikte gidip aynı ürünü almak istedik, ancak aradığımız ürünü hiçbir şekilde bulamadık.

Uygulamadan ürünü birebir göstererek iki yan reyondaki personele sorduk, mutfak bölümünde olduğunu söyleyip bizi yönlendirdiler ama mutfakta ürünü yine bulamadık. Orada da kimse olmadığı için tekrar yardım isteyemedik. “Biz arkadaşı yönlendiriyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 5–6 dakika bekledik, kimse gelmedi, sonunda sinirlenip bölümden ayrılmak zorunda kaldık. Daha önce görüştüğümüz personelin yanından geçerken “Kimse gelmedi” dediğimizde yine hiçbir ilgi gösterilmedi.

Ayrıca bir adet baharatlık bulduk, devamını almak için epey aradık ama onu da hiçbir yerde bulamadık, yine görevli yoktu. İki bölüm sonra zar zor bir personele rastladım, soru sorabilmek için adeta zorla durdurmak zorunda kaldım. “Biz ilgilenmiyoruz, ilgili bölümdeki arkadaşlara sorun” deyip, “Onlardandır, köşelere bakın” gibi son derece umursamaz bir cevap verdi.

İşin tuhaf tarafı, bizim yardım aradığımız bölümlerde tek bir görevli bulamazken, işimizin olmadığı bölümlerde 3’er 5’er gruplar halinde toplanmış personeller gördük; sohbet mi ediyorlardı bilmiyorum ama işle ilgilenmedikleri çok netti. Yıllardır herkese önerdiğim, ürünlerini kullanmaktan zevk aldığım IKEA’nın bu kadar ilgisiz, alakasız ve lakayıt personellerle çalışmasına hem çok şaşırdım hem de çok kızdım.

IKEA’dan öncelikle bu durumla ilgili ciddi bir geri bildirim ve inceleme yapılmasını, özellikle de personel yönetimi ve eğitimine önem verilmesini istiyorum. Çalışanların önce kendi işlerinden memnun ve motive edilmesi, müşteriye karşı da sorumlu ve ilgili olmaları için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimin düzeltilmesi ve başka müşterilerin de benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.