IKEA 42 Bin TL İade İçin Cevap Alınamıyor

IKEA internet sitesinden 10 Aralık tarihinde TV ünitesi, sehpa, kitaplık ve ev tekstili ürünleri için 161412251201896 numaralı siparişi verdim. Yaşanan kargo teslimat sorunları nedeniyle ürünleri zaten sorunsuz bir şekilde teslim alamadım, ardından da iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Bugün 28 Aralık olmasına rağmen, yaklaşık 42 bin tl tutarındaki iademle ilgili hâlâ net bir bilgi alamadım ve para iadem hesabıma yatmadı.

Bu süreçte en büyük mağduriyetim, IKEA’dan neredeyse kimseye ulaşamamak oldu. Çağrı merkezini her gün defalarca ben aramak zorunda kaldım, ancak her seferinde sadece “talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denildi. Montaj ücreti iadesi dışında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne bir telefon ne de bir e-posta aldım. İade faturamı kendim kestim ve gönderdim, buna dair bile hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezi net bilgi veremiyor, süreçle ilgili somut bir açıklama yapılmıyor ve görüşebileceğim yetkili bir birim ya da yöneticiye kesinlikle ulaşamıyorum. Oluşturulan taleplerin ne zaman dikkate alınacağı tamamen belirsiz ve müşteriler adeta IKEA’nın inisiyatifine bırakılmış durumda. Kurumsal olduğu düşünülen bir firmanın bu kadar yetersiz, dağınık ve müşteriyi mağdur eden bir iade süreci işletmesi gerçekten kabul edilemez.

Yaklaşık 20 gündür önce kargo teslimat sorunları, ardından da teslim alamadığım ürünlerin iadesiyle uğraşıyorum. Acilen, 42 bin tl’lik tutarın hesabıma ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin bekletilmeden tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca, bu süreçte her gün ben aramak zorunda kalmadığım, sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeyen bir iletişim ve çözüm yaklaşımı bekliyorum.