İade Talebimin Haksız Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

IKEA’dan online olarak Nisan ayı başında verdiğim 160504264917606 numaralı siparişimde yer alan IKEA 365+ kapaklı cam saklama kabı (cam–plastik) ve strımmıg beyaz çukur tabak setini teslim aldıktan dört gün sonra web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün tarafıma gönderilen e-postada iade talebini başlatmadığım söylenerek ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi.

İade talebini zamanında ve doğru şekilde web sitesi üzerinden açtığıma dair ekran görüntülerim mevcut. Buna rağmen sistemlerinde bu işlem yokmuş gibi davranılması ve talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda daha sonra dönüş yapılacağı söylendi, ancak işte olduğum için yapılan geri aramayı kaçırdım ve sonrasında net bir çözüm sunulmadan doğrudan olumsuz e-posta ile bilgilendirildim.

İadeyi zamanında başlattığımı gösteren kanıtlarım da varken, siparişimdeki söz konusu ürünler için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.