Hasarlı Ürün Teslim Edildi, Yenisi Gelmedi Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız

IKEA online mağazadan ürün aldım, montaj için geldiler; ürün hasarlı çıktı. Bir haftadır hasarlı ürünü alıp yenisini getirmediler. Pazartesi günü arayıp perşembe 12‑17 arası getireceğiz dediler, 15.40’a kadar gelmiyoruz diye haber bile vermediler. Tam altı kere müşteri hizmetlerini arayıp ürünüm gelecek mi, gelmeyecek mi diye öğrenmeye çalıştım. E** diye bir müşteri temsilcisi görüşüp 'size döneceğim' deyip tam 15 dakika beni telefonda bekletti ve dönmedi. Hem hasarlı ürün gönderiyorlar hem de telafi etmiyorlar. Ürünümü teslim alabilmek için 20 kere müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum. Hasarlı gönderdiğin ürün zaten senin hatan, ne zaman telafi edeceksin hatanı IKEA? Sabahten beri defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Şimdi eşimi aramışlar, sözde sistemde hiç görünmeyen montaj ürünü araçta bozulmuş, yarın getirecekler. Ben bütün gün evde IKEA bekledim, aramalarımın hepsini tespit edip faturamı da ödesinler. Bir zahmet, bir tane ürün için en az 20 kere müşteri hizmetleri arayıp uzun dakikalar boyunca bekletilip cevap alamadım.