Hasarlı Masa Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci

IKEA online mağazasından 19 Kasım’da sipariş verdiğim Lagkapten çalışma masam 22 Kasım’da teslim edildi, ancak ürün hasarlı çıktığı için 23 Kasım’da değişim talebinde bulunduk ve 26 Kasım’da masayı kargoya teslim ederek değişim sürecini başlattık. 1 Aralık’ta yeni ürün elime ulaştı; kutuyu açtığımda masa köşesinden darbe almış ve çatlak olduğunu gördüm. Yani masa yine hasarlı gelmişti.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İade ya da tekrar değişim için benimle iletişime geçileceği söylendi. O günden bu yana, 6 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama ve “acil olarak iletiyoruz” denmesine rağmen ne geri arayan var ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılmış durumda. Hasarlı masa ise hâlâ evimde bekliyor.

Sipariş numaram 161911250428786. Bu masayı acil ihtiyacım olduğu ve sağlam olacağına güvendiğim için IKEA’dan tercih ettim. Ancak 19 Kasım’da verdiğim sipariş, bugün 6 Aralık olmasına rağmen hâlâ sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır değil. Artık bu sürecin uzamadan sonuçlanmasını istiyorum. Ürünü sorunsuz ve hasarsız bir şekilde gönderebileceklerse değişim yapılsın; eğer yine hasarlı gelme riski varsa süreç daha fazla uzamadan iade alınarak ücret iadem gerçekleştirilsin.