Hasarlı Masa Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

IKEA online'dan 28.08.2025 tarihinde yapmış olduğum alışveriş sonrası Lagkapten Mittback isimli çalışma masasının "masa üst tablası" hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi.
Durumla ilgili değişim talebinde bulundum, talebim kabul edildi. Ürün değişimi başarısız bir şekilde sağlandı; yine aynı şekilde masa üst tablası hasarlı bir şekilde 16.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün dış paketlemesinde herhangi bir yırtık veya hasar olmadığı için kargoları iki seferde de kabul ettim. Durumu anlatmak için, değişimi yapılmış hasarlı ürünü tekrar teslim aldığım saat içerisinde 4444532 numaralı IKEA müşteri hizmetleri üzerinden iletişim kurdum. Ürünün evimden alınmasını, buna ayıracak vaktim olmadığını, ancak iade de etmek istemediğimi ve mümkünse 3. kez aynı durumu yaşamayacağımdan emin olmak için aynı üründen tarafıma tekrar gönderilmesini rica ettim. Tüm konuşmalar kayıt altına alınmıştır. Neredeyse bir ay önce oluşturduğum siparişle ilgili durumun bu şekilde sürüncemede kalması beni oldukça üzdü. Gereğinin yapılacağı ve tarafıma gerek mail yahut arama üzerinden 24 ile 48 saat aralığında dönüş yapılacağı söylendi. Belirtilen süreyi bekledikten sonra dönüş olmaması sebebiyle yukarıda belirttiğim numaradan tekrar iletişime geçtim ve bu sefer müşteri hizmetlerinden "aynı gün içerisinde, hatta birazdan dönüş sağlanacaktır, sorununuzu ivedilikle ilettim" yanıtını aldığım için teşekkür ettim ve yine dönüş yapılmadı. Bu markaya olan tüm güvenim kırıldı. Kimse para verip hasarlı ürün kullanmak istemez. Ürün hâlâ evimde paketlemesiyle birlikte bekliyor ancak dönüş yok; satıştan sonra sıfır ilgi, sıfır memnuniyet çabası. Gerçekten çok pişman oldum. Böyle bir süreç yaşamış olmak da cabası.