Hasarlı Lamba İçin Değişim Kodu Gönderilmemesi Ve Sürekli Gecikmeler

IKEA’dan Çanakkale için online olarak satın aldığım Tvamastad ledli masa lambası hasarlı çıktığı için 21 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve 01EDD8BA41054 numaralı değişim kodunu aldım. Yaşadığım yer itibarıyla kargoya oldukça uzak olduğumu, bu yüzden sürecin benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak ürünü kargoya veremeden bu değişim kodunun süresi doldu.

Bunun üzerine 29 Nisan’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yeni bir kod iletileceği bilgisi verildi, fakat herhangi bir kod gelmedi. 3 Mayıs’ta yeniden aradığımda yine “yeni kodu ileteceğiz” denildi, fakat bu görüşmeden sonra da kod tarafıma ulaşmadı. 4 Mayıs’ta bir kez daha aradım, aynı şekilde “yeni kodu ileteceğiz” denmesine rağmen halen bir dönüş yapılmadı ve yeni kod gönderilmedi.

Toplamda 8 gündür defalarca aramama rağmen basit bir değişim kargo kodunun gönderilememesinden dolayı hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hasarlı ürünü kullanamıyorum. Hasarlı olan Tvamastad ledli masa lambamın birebir değişimi için, geçerli ve kullanılabilir yeni bir kargo/değişim kodunun acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.