to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Kısıtlandı, Açıklama Ve Açılım Talebi
Yaklaşık 4–5 aydır Hepsiburada hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Ödeme aşamasına geldiğimde sistem sürekli hata veriyor ve “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir” uyarısı ile karşılaşıyorum. Farklı zamanlarda, farklı ürünler ve tutarlarla denememe rağmen sonuç değişmiyor.
Bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı kart ve cihaz denemeleri de dahil olmak üzere pek çok yöntemi uyguladım ancak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Genel ve otomatik yanıtlar dışında somut bir bilgi alamadım.
Son yaptığım görüşmede, hesabımın geçmişte verdiğim bir siparişi iptal ettiğim gerekçesiyle kısıtlandığını öğrendim. Bir siparişi iptal etmiş olmamın, hesabımın aylarca alışverişe kapatılmasına hangi sözleşme maddesi veya hangi kurala dayanarak gerekçe gösterildiğini anlayamıyorum. Ayrıca bu kısıtlama hakkında o dönemde herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim.
Kısıtlamanın açık ve somut gerekçesinin, dayanak gösterilen üyelik sözleşmesi maddesinin, kısıtlamaya neden olan işlemin ve tarihinin, ayrıca bu kısıtlamanın ne zamana kadar devam edeceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Hesabımın alışverişe yeniden açılmasını ve somut bir açıklama ile çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmediği ve bu kısıtlama için net bir hukuki ve sözleşmesel dayanak açıklanmadığı takdirde, yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
