Garanti Kapsamındaki Ofis Sandalyesinde Erken Deformasyon Ve Yetersiz İnceleme

IKEA Bayrampaşa mağazasından satın aldığım, 205.220.27 kodlu Styrspel ofis sandalyesinin kol dayama bölümleri, ürün hâlâ garanti kapsamındayken yırtılmaya ve iç dolgusunu dışarı vermeye başladı.

Ürün yalnızca ofis ortamında, normal ve amacına uygun şekilde kullanıldı. Herhangi bir darbe, sıvı teması, kesme, sürtme ya da kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen her iki kol dayama bölümünde de ciddi deformasyon oluştu ve ürün hem estetik hem de konfor açısından kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorunla ilgili olarak IKEA ile web formu üzerinden iletişime geçtim ve ürünün görsellerini paylaştım. Tarafıma telefonla dönüş yapılarak, görsellerin eksper tarafından incelendiği, ancak ürünün değişime uygun bulunmadığı belirtildi. Oysa ürün yerinde, fiziksel bir incelemeye dahi alınmadan, sadece fotoğraflar üzerinden yapılan bu değerlendirme bana herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Garanti süresi devam eden bir ofis sandalyesinin, normal kullanım sonucu bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu, açıkça malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı bir problemdir.

Talebim nettir: Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Görseller ekte paylaşılmıştır.