Garanti Süresi Devam Eden Koltuk İçin Fatura Engeliyle Mağduriyet

IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 4 yıl önce Söderhamn model koltuk satın aldım ve ürünün garantisi halen devam etmektedir. Geçtiğimiz günlerde koltukta yaşadığım bir sorun nedeniyle eksper evime gelerek inceleme yaptı ve ürünün değişimi için talepte bulunmamı istedi. Ancak ürün kurumsal fatura ile alındığı için benden şirket fatura bilgisi talep edildi. Şirket sahibiyle hiçbir irtibatım olmadığını ve bu bilgilere ulaşamayacağımı belirtmeme rağmen, elimde mevcut olan fatura fişi ve garantisi devam eden ürüne rağmen ne tamir ne de değişim işlemi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de, kurumsal fatura bilgileri olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Garanti süresi devam eden ve faturası elimde olan bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sorunumun çözülmesini, ürünümün tamir ya da değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.