Eksik Ve Hasarlı Gardırop Parçaları İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağazalar Sorumluluk Almıyor

25 Eylül’de Bayrampaşa IKEA’dan 236X250 cm ölçülerinde beş kapaklı gardırop (sipariş no: 1941014381) satın aldık. Ürünü 02 Ekim’de teslim aldık. Teslimat sırasında kutularda birden fazla parça olduğu için sayım yapamadık ve kargocu tüm parçaların eksiksiz olduğunu söyleyerek teslim kağıdını imzalattı. Montaj sırasında ise ana iskeletin arka panelinin eksik olduğu ortaya çıktı ve bu durum için 06 Ekim’de montaj ekibi tarafından tutanak tutuldu. Ayrıca, dolap kapaklarından birinde ezik hasar tespit edildi ve bunun için de tutanak düzenlendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4-5 kez iletişime geçmemize rağmen, bize ürünün eksiksiz teslim edildiği söylenip hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İstanbul’daki Ümraniye mağazası Bayrampaşa’ya, Kartal mağazası ise Ümraniye’ye yönlendiriyor; hiçbir mağaza sorumluluğu üstlenmiyor. Montaj ve teslimat için 7-8 bin tl gibi yüksek bir ek ücret ödememize rağmen, eksik ve hasarlı parçalarımızla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti ve satış sözleşmemiz kapsamında eksik ve hasarlı ürünlerin tamamlanması veya değiştirilmesi hakkımız bulunmakta.

Eksik olan arka panelin ve hasarlı kapağın en kısa sürede tarafımıza eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.