Hasarlı Sehpa Takımına Değişim Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden Falez Mobilya isimli satıcıdan 27 Haziran’da yaklaşık 2.000 TL’ye bir sehpa takımı satın aldım, ürün 29 Haziran’da teslim edildi. Paketi açtığımda sehpaların bazı bölümlerinde hem çatlak hem de kırıklar olduğunu gördüm.

Durumu hemen Trendyol üzerinden satıcıya ilettim. Satıcı, hasarın fotoğraflarına rağmen “hasar küçük” diyerek değişim talebimi reddetti ve ürünü evden alım yoluyla geri almayı da kabul etmedi. Satın almadan önce herhangi bir sorun olursa değişim yapılabileceği söylenmesine rağmen, sorun yaşanınca ne satıcı ne de Trendyol süreci sahiplenmedi, adeta görmezden gelindi.

Hasarlı gelen sehpa takımımın, söz verildiği gibi eksiksiz ve sağlam bir şekilde, komple değişim yapılarak tarafıma ulaştırılmasını ve bu işlemin evden alım yoluyla sorunsuzca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.