Eksik Askı Borusu Ve Hasarlı Parçalar Nedeniyle İade Talebi

IKEA internet mağazasından Bayrampaşa mağazası aracılığıyla Pax gardırop ve kitaplık siparişi verdim. Teslimatım 16.04.2026 tarihinde kapıma kadar getirildi, eşim ürünleri teslim aldı ve teslim tutanağını imzaladı. Kolilerin boyutu ve ağırlığı sebebiyle kapıda tek tek açıp kontrol etmek fiilen mümkün değildi.

Kurulum aşamasına geçtiğimizde askı borusunun hiç gelmediğini, bazı vidaların paramparça olduğunu ve Pax iskeletin altında ezik bulunduğunu gördük. Eksik vida ve ezik, ürünü bir şekilde kullanmaya engel olmadığı için bunlar için şikayet bile etmeyecektim, ancak askı borusunun eksik olması ürünü tam olarak kullanamamama neden oluyor.

Bu nedenle sadece eksik ürün için IKEA ile iletişime geçtim. Benden teslim tutanağının fotoğrafı istenip mail atmam söylendi, ardından da “teslimatınız sorunsuz gerçekleşmiştir” cevabını aldım. Teslimat tutanağının imzalı olmasını, ağır ve büyük kolilerin kapıda açılıp tek tek sayılmasının imkansız olduğunu görmezden gelerek gerekçe olarak sunmaları açıkçası beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik ve hasarlı parçalarla uğraştırılmak yerine, bu Pax gardırop için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Siparişimin, eksik ve ezik parçalar nedeniyle ayıplı olduğu açıkken “tutanak imzalı” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.