Kuryenet Kargosunda Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell İletişim A.Ş. tarafından tarafıma gönderilen 100005713336 takip numaralı kargom yaklaşık bir haftadır Kuryenet’in teslimat sürecindedir. Buna rağmen kargom hâlen tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip ekranında gönderim durumu “Transferde” olarak görünürken, kargo hareketlerinde açıkça “Ankara Pursaklar Acentesine Teslim Edildi” ibaresi yer almaktadır. Kargomun acenteye teslim edildiği sistemde belirtilmesine rağmen yaklaşık iki gündür herhangi bir ilerleme sağlanmaması ve dağıtıma çıkarılmaması kabul edilemez.

Kargomun nerede olduğu ve neden teslimatın gerçekleşmediği konusunda bilgi almak amacıyla Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamamaktayım. Telefon sisteminde yalnızca otomatik yanıt üzerinden kargonun mevcut durumu söylenmekte ve ardından görüşme herhangi bir yetkiliye bağlanmadan sonlandırılmaktadır.

Bir müşterinin kargosu hakkında bilgi almak için dahi bir yetkiliye ulaşamaması ciddi bir iletişim ve müşteri hizmetleri sorunudur. Otomatik sistem üzerinden aynı durum bilgisinin tekrarlanması, yaklaşık bir haftadır devam eden teslimat gecikmesine herhangi bir çözüm sağlamamaktadır.

Kargomun Ankara Pursaklar Acentesine teslim edildiği belirtiliyorsa, neden hâlen dağıtıma çıkarılmadığının açıklanmasını ve işlemin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Kuryenet’ten beklentim; standart otomatik yanıtlar yerine kargomun durumunun yetkili bir personel tarafından incelenmesi, gecikmenin nedeninin açıklanması ve somut bir teslimat tarihi verilmesidir.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargomun en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve konu hakkında tarafıma yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.