Açılmış Roborock Saros 20 Ürünü İçin Değişim Talebi Reddedildi

31 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından yetmiş bin TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek Roborock Saros 20 model ürünü satın aldım ve teslim aldığımda kutunun daha önce açılıp tekrar kapatıldığını gördüm. Ambalajın ve kutunun durumundan ürünün daha önce açılmış olduğunu gösteren fotoğraflar da mevcut.

Durumu N11 üzerinden Media Markt satıcısı ile paylaştığımda, ürün daha önce açılmış ve tekrar paketlenmiş şekilde gönderilmiş olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Ürünü kapalı kutu olarak gönderdiklerini, bu nedenle ancak iade olarak alabileceklerini ve aynı fiyat üzerinden yeniden satış yapmayacaklarını belirterek adeta bizi suçlayan bir yaklaşım sergilediler. Aynı zamanda bu şikayetimi N11 ile de paylaştım. Bana değişim için yardımcı olacaklarını söylediler; ancak daha sonra mağaza ile konuştuklarında ürünün iade aşamasında olduğunu – hatta satıcıya geri gönderim aşamasında olduğunu – o nedenle değişim için mağazanın yardımcı olmayacağını belirttiler ve aradan çekilmeye çalıştılar.

Online siparişte özellikle yüksek bedel ödeyip alınan ürünlerde iyi bir hizmet ve ürünün arkasında durma gibi bir beklentiniz varsa N11’den ve özellikle Media Markt’tan alışveriş yaparken defalarca düşünmenizi tavsiye ederim. Çünkü satış sırasında ve sonrasında sorulan sorulara "biz kapalı ürün gönderiyoruz" diyerek elindeki muhtemel teşhir ürünlerini kapalı kutu olduğunu söyleyerek – ki kapalı kutudan kasıtları daha önce açılmış ve tekrar alelade bantlanmış ürün – sizi tüketici haklarınızı görmezden gelerek benim gibi mağdur durumda bırakabilirler. N11 firması da satıcıyla iletişime geçerek sadece satıcının belirttiği gerçek dışı beyanları baz alarak sizi yarı yolda bırakabilir.

Ben ürünü sıfır ve açılmamış olarak satın aldım, dolayısıyla talebim ayıplı sayılabilecek bu ürünün koşulsuz şekilde yine aynı model ve aynı fiyat üzerinden sıfır bir ürünle değiştirilmesidir. Ürünün yenisiyle değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.