to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Kaybolması Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
09.09.2026 tarihinde H&M üzerinden verdiğim sipariş 11.09.2026 tarihinde Hepsijet’e teslim edilerek kargoya verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmadı.
15.09.2026 tarihinde Hepsijet’e konu ile ilgili talep oluşturdum. Talebimin ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargoda eksik bilgi bulunduğu ve bu nedenle gönderinin aktarma merkezine geri döndüğü bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
19.09.2026 tarihinde ise bu kez kargomun kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bir siparişin 11.09.2026 tarihinde kargoya verilmesinin ardından günlerce teslim edilmemesi, önce eksik bilgi nedeniyle aktarma merkezine geri döndü denilmesi, daha sonra ise kargonun kayıp olduğunun söylenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Bu süreçte kargonun akıbeti ile ilgili olarak tarafıma neden zamanında ve doğru bilgi verilmediği belirsizliğini korumaktadır. Siparişimin kaybolduğunun ancak günler sonra tarafıma bildirilmesini ve bu süre zarfında hiçbir ücret iadesi ya da yeniden gönderim teklifi sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
H&M ve Hepsijet’ten HM0000000008450841TR numaralı siparişimin neden kaybolduğuna ilişkin açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya yeniden gönderim gibi net bir çözüm sunulmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bugün müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmede paketimin kaybolduğu tarafıma bildirilmiş ve benim onayım alınarak iade işlemlerinin başlatılabileceği belirtilmiştir. Burada asıl sorun siparişimin kaybolması kadar ben sürecin peşine düşmeseydim konunun ne zaman ve nasıl çözüleceğinin belirsiz olmasıdır. Üstelik siparişimde yer alan ürünlerin stokları bu süreç içerisinde tükenmiş olup, ürünleri artık yeniden satın alma imkanım da bulunmamaktadır. Ben ürünleri satın almak için ödeme yaptım ve siparişimin tarafıma ulaştırılmasını bekledim. Kargo sürecindeki kayıp nedeniyle hem ürünlere ulaşamamış hem de stokta bulunan ürünleri yeniden satın alma imkanımı kaybetmiş durumdayım. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılmasını yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin sorumluluğun incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
