H&M Siparişim Kayıp: Hepsijet Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde H&M üzerinden verdiğim sipariş, 11.09.2026 tarihinde Hepsijet’e teslim edilerek kargoya verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmadı.

15.09.2026 tarihinde Hepsijet’e konu ile ilgili talep oluşturdum. Talebimin ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargoda eksik bilgi bulunduğu ve bu nedenle gönderinin aktarma merkezine geri döndüğü bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

19.09.2026 tarihinde ise bu kez kargomun kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bir siparişin 11.09.2026 tarihinde kargoya verilmesinin ardından günlerce teslim edilmemesi, önce “eksik bilgi nedeniyle aktarma merkezine geri döndü” denilmesi, daha sonra ise kargonun kayıp olduğunun söylenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu süreçte kargonun akıbeti ile ilgili olarak tarafıma neden zamanında ve doğru bilgi verilmediği belirsizliğini korumaktadır. Siparişimin kaybolduğunun ancak günler sonra tarafıma bildirilmesini ve bu süre zarfında hiçbir ücret iadesi ya da yeniden gönderim teklifi sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

H&M ve Hepsijet’ten, siparişimin neden kaybolduğuna ilişkin açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya yeniden gönderim gibi net bir çözüm sunulmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.