Ayıplı IKEA Çekmece Ürünü İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi

112812256948656 numaralı siparişimde yer alan IKEA mobilya çekmece ürünü ayıplı çıkmıştır.

Kurulum tamamlandıktan sonra yapılan kontrolde, çekmecenin kenarlarında ve üst ön–arka köşelerinde ezilme ve kırıklar olduğu açıkça görülmüştür. Bu hasarların kurulum öncesi ambalajlı ve demonte haldeyken fark edilmesi mümkün değildir.

Buna rağmen IKEA müşteri hizmetleri, “kurulumdan önce gözle kontrol yapılmalıydı” gerekçesiyle sorumluluktan kaçmış ve ürününün arkasında durmamıştır. Ayıplı olduğu net olan bir ürün için tüm yükün müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

IKEA gibi kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım bu değildir. Yaşadığım mağduriyetin değişim, parça temini veya iade ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde müşteri memnuniyeti söylemlerinin gerçeği yansıtmadığını kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.