İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Takip Bilgisinin Paylaşılmaması

Doğtaş Kelebek’in kendi internet sitesi üzerinden 8.879,20 TL bedelle Duo Sense Bamboo model bir yatak satın aldım. Ürünün ölçüleri uymadığı için teslim aldıktan bir gün sonra iade talebinde bulundum. Ürünü teslim almaya geldiler ancak kargo takip numarasını talep etmeme rağmen “gerek yok” denilerek tarafımla hiçbir takip bilgisi paylaşılmadı.

İade ürünün alınmasının üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “kargo henüz ulaşmamış” şeklinde standart bir yanıt verildi, ancak bu süre ve süreç dikkate alındığında bunun imkansız olduğunu düşünüyorum ve sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Sipariş numaram 1401439608’dir. İade ettiğim yatağa ilişkin 8.879,20 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.