Doğtaş’tan Gecikmeli Teslimat Ve Kırık Ürünler İçin Açıklama Talebi

Doğtaş’ın kendi internet sitesinden 04.05.2026 tarihinde 230799341 numaralı siparişimle gelen Orma yatak odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin 15 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 29 Haziran olmasına karşın aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ürünlerimin büyük bir kısmı hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Ürünler parça parça teslim edildi, şu anda sadece baza ve başlık elime ulaştı. Gardırop, şifonyer, komodin ve çalışma masası hâlâ teslim edilmedi. Bugün kargo firması beni arayarak ürünlerimde kırık parça olduğunu, bu nedenle tüm parçaları iade edeceklerini söyledi. Ürünlerin kırık gelmesi ve teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, şimdi bir de parçaların komple iade edilmesi ve sürecin daha ne kadar uzayacağının belirsiz olması beni daha da zor durumda bıraktı.

Doğtaş canlı destek hattına ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyorum. Sürekli “destek ekibimiz size dönüş yapacak” denilmesine rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de siteden hangi ürünlerin sevk edildiğini açıkça görebiliyorum. Bu süreç, Doğtaş gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Tüm yatak odası takımımın, kırık olanlar da dahil olmak üzere, eksiksiz ve hasarsız şekilde acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklediğim bu siparişin daha fazla gecikmeden, net bir bilgilendirme ile birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum.