Gardıropta Hatalı Kurulum Ve Servis İhmali: Garanti Reddi Ve Ücret Talebi

Doğtaş Mobilya mağduriyetimi gidermedi, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Doğtaş Mobilya’dan aldığım gardırobun kurulum aşamasında hatalı ürün takıldı ve bu durumu montaj sırasında bizzat tespit ederek Doğtaş yetkililerine ilettim. Sonrasında hatalı parça için yeni bir parça gönderildi; ancak gelen servis görevlisi bu parçayı düzgün şekilde takmadı, hatalı ürünü dolap üzerinde bıraktı ve yeni parçayı takmak için dolabı komple sökmek gerektiğini, bu nedenle işlem yapamayacağını söyleyerek ürünü olduğu gibi bırakıp gitti. Böylece gardırobum, üzerinde hatalı parça ile kullanılmak zorunda kaldı ve bir süre sonra bu hatalı parça kırıldı.

Gardırop garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu durumda kullanıcı hatası denilerek talebim karşılanmadı ve benden ayrıca servis ücreti talep edildi. 28.04.2026 tarihinde Maltepe’deki mağaza/servis üzerinden bu işlem yapıldı ve ürünü garanti kapsamı dışında tutmaya çalıştılar.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile de görüştük; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Son çare olarak Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldık. Çok isteyerek aldığım ürünü, ancak Doğtaş'tan alışveriş yaptığım için pişman oldum. Doğtaş'tan alışveriş yapılmaz.

Tüm bu sürecin, ilk kurulumdaki hatalı parça ve servis kaynaklı olduğunu açıkça ifade ediyor, garanti süresi devam eden gardırobumun hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve servis ücreti taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Evrak numaram 2017652849’dur.