to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Gecikme Ve Eksik Parçalı Gardırop Teslimatı
Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık 3 ay önce satın aldığım 6 kapaklı gardırop için yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Siparişten sonra 3 aydan fazla bekleme süreci yaşadım ve bu süre boyunca her aradığımda müşteri hizmetleri net bir bilgi veremedi, sadece sürecin devam ettiğini söyleyip hiçbir şekilde tarih paylaşmadı.
Ürün sonunda teslim edildiğinde ise gardırop Doğtaş’ın kendi personeli tarafından değil, Hepsijet kargosu tarafından getirildi ve 6 kapaklı dolap evin dışına bırakıldı. Kargocu kişilerin Doğtaş elemanı olmadığını, sadece kapıya kadar teslimat yapabileceklerini, içeri taşıyamayacaklarını söylemeleri üzerine dolap kapımın önünde kaldı ve içeri sokamadım. Yaklaşık 2 gün sonra bu kez montaj için başka bir lojistik firmasından kişiler aradı, onların da Doğtaş personeli olmadığı söylendi. Bir mobilya firması olarak kendi taşıma ve montaj personelinin olmaması ve bu şekilde farklı firmalara yönlendirilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Montaja gelen kişiler gardırobu kuramadı çünkü ürün eksik parçalı gönderilmişti. Aradan 2 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetleri hâlâ sorunu gidereceklerini söyleyip somut hiçbir bilgi vermiyor. Zaten 3 aydan fazladır bekliyorum; bir ürünün kayıp parçasının kargoda mı, başka bir yerde mi kaldığının teyidinin bu kadar uzun sürmesi anlaşılır değil. Bu süreçte eşyalarımız ortada kaldı, gardırop eksik olduğu için düzenimizi kuramadık ve 3 ay önce aldığımız ürün için ödediğimiz paranın da bu süre içinde değer kaybettiğini düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Doğtaş Mobilya’dan hiç memnun kalmadım ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Eksik bırakılan parçanın acilen gönderilip montajın derhal tamamlanmasını, eğer parça bulunamıyorsa da ürünün iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonla gerekli bilgilendirme yapıldı yazmışlar da ne yapıldı bende öğreneyim? Bir şey yapılmadı arkadaşlar. Soruyorum ürün nerede bilmiyorlar. Soruyorum ne zaman gelec3k bilmiyorlar. Urunu ben mi bileceğim anlamadım. Diyor ki Fabrikayı arıyoruz yazışıyoruz bilmem ne. Ne yazısı arkadaşim. Bir yazi bir telefon görüşmesi, kardeşim bir ürünün parçasının kargoda mi kaldığı yoksa üretilirken eksik mi geldiğinin detayını öğrenmek kaç saat sürebilir? 4 gün oldu hala haber verecekler... Eksik parçalı Dolap evimde açık halde duvara yaslı şekilde öylece duruyor. Eşyalarım açıkta misafirim geliyor rezil rüsva olduk aylardır. Kimseye tavsiye etmiyorum. Kargocusu başka montajcısı başka başka kisiler evinize geliyor. Eşim belki 8-10 defa çağrı merkezi denen yeri aradı geri bile dönmüyorlar. Şikayet etti. Asla şikayet kaydı oluşturduklarını zannetmiyoruz. Eksik urunu ne yaptınız kardeşim? Temin mi edeceksiniz fabrikadan yoksa kayıp parçayı buldunuz mu? Bakin fabrika temin sürecinizi asla beklemiyeceğiz. Sıkıldık bunaldık biz sizden. Bir 5 ay da getirmediğiniz urunu bekleyemeyiz iptal edin. 1 sene olacak neredeyse siz şaka misiniz ya
Eksik parçayı hala getirmediler. Kimse nerede bilmiyor. 3 gün önce eşimi getirip kuracağız eksik parçayı diye aradılar. Evde misiniz dediler. İşten izin aldım evde bekledim dedikleri gün. Saatte vermiyor paşalar. Tüm gün gelmediler arkadaşlar. Tam 3 gün oldu. Geleceğiz deyip bizi izin aldırttıkları gün ve sonraki günler de de gelmediler. Ne aradılar ne sordular ne, ne zaman getireceklerini bildirdiler ne neden getiremediklerini belirttiler... Şaka değil arkadaşlar Oyuncak olduk. Bunların iş bilmezlikleri yüzünden yakında işimden de olacağım. Dolabı farklı kurucu farklı zamanlarda farklı kisiler getiriyor. Getirirken işten ayrı izin al, kuracak kisi başka gün geliyor o zaman ayrı izin al. İşleri hep sallapati yarım olduğu için Simdi eksik parçaları çıktı başımiza. Ona ayrı iźin al. Gerçekten almayın bu mağazadan bir toplu iğne ucu bile almayın asla tavsiye etmiyorum. Çok net. Neredeyse evden taşınacağız bunlar daha dolap kuracak. Bunların ne dolabından bir şey olur ne kurduklarından ne menteşesinden kısaca bunlardan hiçbir şey olmaz
