Üç Aylık Gecikme Ve Eksik Parçalı Gardırop Teslimatı

Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık 3 ay önce satın aldığım 6 kapaklı gardırop için yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Siparişten sonra 3 aydan fazla bekleme süreci yaşadım ve bu süre boyunca her aradığımda müşteri hizmetleri net bir bilgi veremedi, sadece sürecin devam ettiğini söyleyip hiçbir şekilde tarih paylaşmadı.

Ürün sonunda teslim edildiğinde ise gardırop Doğtaş’ın kendi personeli tarafından değil, Hepsijet kargosu tarafından getirildi ve 6 kapaklı dolap evin dışına bırakıldı. Kargocu kişilerin Doğtaş elemanı olmadığını, sadece kapıya kadar teslimat yapabileceklerini, içeri taşıyamayacaklarını söylemeleri üzerine dolap kapımın önünde kaldı ve içeri sokamadım. Yaklaşık 2 gün sonra bu kez montaj için başka bir lojistik firmasından kişiler aradı, onların da Doğtaş personeli olmadığı söylendi. Bir mobilya firması olarak kendi taşıma ve montaj personelinin olmaması ve bu şekilde farklı firmalara yönlendirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Montaja gelen kişiler gardırobu kuramadı çünkü ürün eksik parçalı gönderilmişti. Aradan 2 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetleri hâlâ sorunu gidereceklerini söyleyip somut hiçbir bilgi vermiyor. Zaten 3 aydan fazladır bekliyorum; bir ürünün kayıp parçasının kargoda mı, başka bir yerde mi kaldığının teyidinin bu kadar uzun sürmesi anlaşılır değil. Bu süreçte eşyalarımız ortada kaldı, gardırop eksik olduğu için düzenimizi kuramadık ve 3 ay önce aldığımız ürün için ödediğimiz paranın da bu süre içinde değer kaybettiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Doğtaş Mobilya’dan hiç memnun kalmadım ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Eksik bırakılan parçanın acilen gönderilip montajın derhal tamamlanmasını, eğer parça bulunamıyorsa da ürünün iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.