Doğtaş Gardıropta Eksik Parçalar Nedeniyle Kurulum Yapılamıyor Acil Çözüm Talebi

Doğtaş Mobilya - Eksik Parça Nedeniyle Kurulumu Yapılamayan Ürün hakkında Acil Çözüm Talebi

10 Mayıs tarihinde Doğtaş Mobilya’dan bir gardırop satın aldım. Ürün 11 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servis geldiğinde, ürünün montajında gerekli olan dübel/vida parçalarının eksik olduğu tespit edildi. Bu nedenle servis kurulumu gerçekleştiremeden ayrılmak zorunda kaldı.

Servis ekibi, eksik parçaların tarafımızdan talep edilmesi gerektiğini ve parçalar ulaştıktan sonra tekrar kurulum için geleceklerini belirtti. Bunun üzerine aynı gün Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdik. Talebimizin oluşturulduğu ve gerekli işlemlerin başlatıldığı söylendi.

Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen eksik parçalar hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde cevaplar verilmekte, somut bir çözüm veya teslim tarihi paylaşılmamaktadır.

Satın alınan ürünün eksik teslim edilmesi ve bu nedenle kullanılamaz durumda olması kabul edilemez bir durumdur. Basit bir eksik parçanın günlerdir temin edilememesi, Doğtaş gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Doğtaş’tan beklentim; eksik parçaların ve kurulum hizmetinin acilen tamamlanmasıdır. Aksi halde ürünün ayıplı ve eksik teslim edilmiş olması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve ürünün iadesi için süreç başlatacağımı bildiririm.

Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.