Gardırop Kurulumunda 40 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

01.04.2026 tarihinde 656052107 numaralı sipariş ile Doğtaş Mobilya’dan bir gardırop satın aldık. Ürün 11.04.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ardından Montajx firması üzerinden kurulum randevusu oluşturduk ve 15.04.2026 tarihinde kurulum için gelen personel, gardıroba ait iki parçanın hasarlı olduğunu tespit ederek tutanak tuttu.

Bu işlemden sonra hem Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak hem de d*****@info.com adresine e-posta göndererek sürecin tamamlanması talebimi ilettim. Belirttiğim tarihten bu yana haftada iki üç kez çağrı merkezini aramama rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı, tarafıma herhangi bir yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Eşimin doğum yapacağını, ürünü bebeğimiz için aldığımızı özellikle iletmeme rağmen bu hassasiyete rağmen dahi somut bir adım atılmadı.

Şu an bebeğimiz doğdu, ancak ne odayı kullanabiliyoruz ne de düzenimizi kurabiliyoruz. Sadece bir gardırop kurulumunun 40 gündür tamamlanamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız ve bu kadar oyalamayı, bilgisiz bırakılmayı asla beklemezdim. Hâlâ parçanın üretilmesini beklediğimiz söyleniyor, parça gerçekten üretilecek mi, bize ne zaman gönderilecek, bunlar bile belli değil.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hasarlı parçaların ivedilikle temin edilerek gardırobun montajının bir an önce tamamlanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.