Doğtaş Mobilya Teslim Edilmemiş Kanepeler, Mağazanın İptal Reddi

08.11.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Isparta Meydan AVM mağazasından iki adet üçlü oturma kanepesi satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 08.01.2026 olarak açıkça yazılı olmasına ve yasal olarak da ürünün 45 iş günü içinde teslim edilmesinin zorunlu olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünler hala teslim edilmemiştir.

Yaşanan gecikme üzerine mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, iptal ve iade konusunda yetkilerinin olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleri ise sadece online yapılan alışverişler için yardımcı olabileceklerini söyleyerek, mağazadan yapılan bu alışverişte sorumluluk almadı.

Teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen mağaza iptal talebimi doğrudan kabul etmemekte ve beni zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyeti sürecine yönlendirmektedir. Bu yaklaşımın tüketiciyi yıldırmaya ve yasal hakkını kullanmaktan vazgeçirmeye yönelik olduğunu düşünüyorum. Süresi dolmuş bir sözleşmeye rağmen teslim edilmeyen ürünler ve iptali bilinçli şekilde zorlaştıran bir firma tutumuyla karşı karşıyayım.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Firmanın hatasını kabul ederek siparişimi koşulsuz şekilde iptal etmesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla sonuçlanması durumunda, gelişmeleri ve firmanın tutumunu yine buradan paylaşacağımı belirtmek isterim.