Açılır Kısmı Arızalı Masa, Renk Uyumsuzluğu Olan Eksik Sandalyeler İçin Yasal Süre Aşımı

07.11.2025 tarihinde Doğtaş Isparta Meydan AVM şubesinden Nita yemek masası ve 4 sandalye (gk2491 ve gk2495) satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde masanın açılır kısmı arızalı çıktı, iki sandalye de eksikti. Gelen iki sandalye açık renkliydi, eksik olan iki sandalyenin ise 09.01.2026 tarihinde üretileceği ve daha sonra teslim edileceği söylendi. Bu süre zarfında mağazadaki iki sandalyeyi geçici olarak eve gönderdiler.

Satış elemanı, sandalyelerin tesliminin ocak ayının 15’ini bulabileceğini, yani 09.01.2026 tarihli yasal teslim süresinin aşılacağını belirtti. Bunun üzerine, mevcut gelen iki sandalye ile aynı açık renkte olacak şekilde diğer iki sandalyenin de renginin değiştirilmesini talep ettim ancak satış elemanı merkezin buna izin vermediğini söyledi. 0850 800 34 87 numaralı hattı arayıp M**** Hanım ile görüştüğümde de “bir şey yapamayız” cevabını aldım. Hem yasal süre içinde ürünler teslim edilmiyor hem de ellerinde olan renk seçeneğine geçişe dahi onay verilmiyor.

Masanın arızalı açılır kısmı için elimde servis raporu bulunuyor ve bu parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca henüz teslim edilmeyen sandalyelerin, evimde şu an bulunan açık renkli sandalyelerle aynı renkte olacak şekilde gönderilmesini istiyorum. Tüm bu işlemlerin evrak numaram 1502464128 üzerinden hızla yapılarak, ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Şikayetimin firmanın yetkili mercilerine iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Daha önce de Matilda ürününü almış ve sorun yaşamamıştım ancak bu yaşadığım ilgisizlik nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum ve bir daha Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.