to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eskiyi Yenile Talebim Açıklama Almadan İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro 256 GB model yeni telefon aldım. Eski cihazım olan iPhone 14 Pro 128 GB’ı da belirtilen şekilde, tamamen sıfırlayıp iCloud hesabımı silerek 29 Temmuz tarihinde kargoya verdim.
Gönderdiğim cihazda hiçbir sorun olmadığı halde, tarafıma herhangi bir net gerekçe sunulmadan “iptal edildi” denilerek telefonum geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çelişkili bahaneler üreterek iCloud’un silinmediğini ima ettiler, ancak ben telefonu fabrika ayarlarına döndürüp hesabımı kaldırarak göndermiştim. Buna rağmen hem cihazım geri geldi hem de kampanyadan faydalandırılmadım.
Uygulamadaki işlem geçmişinde de eskiyi yenile talebimin iptal edildiği görünüyor. Hiçbir somut açıklama yapılmadan, tamamen prosedür bahane edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eskiyi Yenile sürecimin yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini, cihazım gerçekten kampanya şartlarını sağlıyorsa teklif edilen bedelin tarafıma ödenmesini veya yeni cihaz alımımda taahhüt edilen avantajın sağlanmasını, aksi durumda ise yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
