Doğtaş Mobilya Teslim Edilmemiş Mobilya Siparişinde İptal Talebimin Reddedilmesi

11.11.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Isparta Meydan AVM mağazasından iki adet üçlü oturma kanepesi, bir TV ünitesi ve iki adet berjer satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 11.01.2026 olarak açıkça yazılı olmasına ve yasal olarak da 45 iş günü içinde teslim edilmesinin zorunlu olmasına rağmen, ürünler bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir.

Mağaza yetkilileri, herhangi bir resmi belge sunmaksızın Türkiye genelinde bir sayım olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı yönünde soyut ve doğrulanamayan gerekçeler öne sürmektedir. Müşteri hizmetleri ise durumu teyit etmeden sadece “size dönüş yapılacak” denilerek beni sürekli oyalamakta, bugüne kadar tek bir yazılı açıklama ya da net bir teslim tarihi vermemektedir.

Teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen mağaza, doğrudan iptal talebimi kabul etmemekte ve beni zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyeti sürecine yönlendirmektedir. Bu yaklaşımın tüketiciyi yıldırmaya ve hakkını kullanmaktan vazgeçirmeye yönelik olduğu kanaatindeyim. Süresi dolmuş bir sözleşmeye rağmen teslim edilmeyen ürünler, yazılı teyit verilmeyen gerekçeler ve iptali bilinçli şekilde zorlaştıran bir firma tutumuyla karşı karşıyayım. Ancak bu duruma rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne ne olursa olsun başvurmuş bulunmaktayım. Firma hatasını kabul edip siparişimi koşulsuz olarak iptal etmeli ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini sağlamalıdır. Bu süreci Hakem Heyeti ile çözmem durumunda da ilgili firma konusunda gerekli bilgilendirmeyi yine buradan yapacağım.