to read complaints and reviews, or file yours. 
11.11.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Isparta Meydan AVM mağazasından iki adet üçlü oturma kanepesi, bir TV ünitesi ve iki adet berjer satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 11.01.2026 olarak açıkça yazılı olmasına ve yasal olarak da 45 iş günü içinde teslim edilmesinin zorunlu olmasına rağmen, ürünler bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir.
Mağaza yetkilileri, herhangi bir resmi belge sunmaksızın Türkiye genelinde bir sayım olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı yönünde soyut ve doğrulanamayan gerekçeler öne sürmektedir. Müşteri hizmetleri ise durumu teyit etmeden sadece “size dönüş yapılacak” denilerek beni sürekli oyalamakta, bugüne kadar tek bir yazılı açıklama ya da net bir teslim tarihi vermemektedir.
Teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen mağaza, doğrudan iptal talebimi kabul etmemekte ve beni zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyeti sürecine yönlendirmektedir. Bu yaklaşımın tüketiciyi yıldırmaya ve hakkını kullanmaktan vazgeçirmeye yönelik olduğu kanaatindeyim. Süresi dolmuş bir sözleşmeye rağmen teslim edilmeyen ürünler, yazılı teyit verilmeyen gerekçeler ve iptali bilinçli şekilde zorlaştıran bir firma tutumuyla karşı karşıyayım. Ancak bu duruma rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne ne olursa olsun başvurmuş bulunmaktayım. Firma hatasını kabul edip siparişimi koşulsuz olarak iptal etmeli ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini sağlamalıdır. Bu süreci Hakem Heyeti ile çözmem durumunda da ilgili firma konusunda gerekli bilgilendirmeyi yine buradan yapacağım.
09.10.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan bir TV sehpası siparişi verdim. Tarafıma 31.10.2025 tarihi teslimat tarihi olarak iletildi ancak bugün 27 Kasım 2025 olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve yeni bir teslim tarihi de bildirilmiyor. Siparişi verdiğim mağaza ile defalarca görüştüm, her s...
01.05.2025 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki Doğtaş İncek mağazasından koltuk, berjer ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 110 gün sonra, 12.08.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimattaki bu ciddi gecikme zaten mağduriyet yaratm...
30.11.2025 tarihinde Isparta Meydan AVM Doğtaş mağazasından Calmera TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak yasal ve verilen süreler geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ile iki kez görüştüm, her seferi...
27/09/2025 tarihinde Doğtaş Mobilya'nın kendi internet sitesinden TV ünitesi üst kısmı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark edip aynı gece e-posta yoluyla durumu bildirdim. Hafta sonu olduğu için 29/09/2025 sabahı müşteri temsilcisini arayıp yanlış sipariş verdiğ...
Doğtaş’tan 09.10.2025 tarihinde TV ünitesi, masa, sandalye ve orta sehpa siparişi verdim. Evrakta teslimat tarihi olarak 30.10.2025 yazmasına rağmen, bugün 29.11.2025 olmasına karşın ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 25 gün önce Doğtaş ile yaptığımız görüşmede, ürünlerin en geç ayın 1...
Yorumlar