Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sürecinde Kayıp İndirim Hakları

21 Haziran 2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden kardeşime doğum günü hediyesi olarak üç adet polo yaka pamuklu t‑shirt satın aldım. Ürünlerin hem açıklamasında hem de ürün adında “polo yaka pamuklu t‑shirt” yazmasına rağmen elime ulaşan ürünler jakarlı ve naylon çıktı; pamukla hiçbir ilgisi yoktu. Yaz günü naylon ürün giymek terleteceği için hem ürün kalitesi hem de yanıltıcı ürün bilgisi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünleri iade etmek zorunda kaldım; ancak iade sürecinde de mağdur edildim. Daha önce yaptığım iadelerde kasa görevlisi bana iade çeki önermiş, böylece kullandığım indirim ve haklarımı kaybetmemiştim. Bu sefer iade esnasında ne benim aklıma geldi ne de kasa görevlisi bu konuda herhangi bir hatırlatma yaptı ve doğrudan iade işlemi gerçekleştirildi. Elimde ürün kalmamasına rağmen benden kargo bedeli tahsil edildi; ayrıca o alışverişte kullandığım 500 TL’lik indirim çekim ve tüm ürünlerde geçerli olan yüzde 20 indirim hakkım da kaybettim. Aynı tutarlarla yeniden alışveriş yapma imkanım fiilen elimden alınmış oldu.

Sipariş numaram 5084**46’dır. Defalarca DeFacto ile görüşmeme rağmen “yaptığımız doğru, sözleşmede uyarı yer alıyor” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bir kere bile ürünü neden iade ettiğimi, ürünle ilgili yaşadığım kalite ve içerik sorununu soran olmadı. Ürün açıklamasıyla gerçeğin uyuşmaması, tüketicinin yanıltılması ve kendi hatam olmamasına rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Ben, bu alışverişte kullandığım 500 TL’lik indirim çekimin, yüzde 20 indirim hakkımın ve ödenen kargo bedelinin telafi edilmesini, iade işleminin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini ve en az bu tutarları karşılayacak şekilde iade çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yanlış ve yanıltıcı ürün açıklaması hem de iade sürecindeki ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.