Yanlış Renk Gönderimi Ve Tek Çözüm Olarak İade Zorunluluğu

22.04.2026 tarihinde DeFacto online uygulamasından 4 adet ürün sipariş ettim. Siparişimde yer alan “Regular fit kısa kollu Polo t-shirt” isimli gri renkli ürünü, yanlışlıkla mint renginde gönderdiler. Ürün İstanbul Büyükçekmece’deki adresime teslim edildi.

Durumu bildirmek ve düzeltilmesini sağlamak için DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sunulan tek çözümün ya mağazaya gidip ürünü değiştirmem ya da depolarına kargo yoluyla iade etmem olduğu söylendi. Online alışverişi özellikle mağazaya gidecek vaktim olmadığı ve kargo süreçleriyle tekrar uğraşmak istemediğim için tercih ettiğimi belirttim, buna rağmen başka bir çözüm yolu sunulmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bütün yükün bana bırakılmasından ve çözüm odaklı yaklaşılmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. 5057**70 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen ürünün, benim ekstra zaman ve emek harcamamı gerektirmeden doğru ürünle değiştirilmesini veya uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.