Yasin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Yasin
03 Ocak 11:35
483"Hatice hanım çok yardımcı oldu, sorunum giderildi teşekkürler"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sistem Hatası Sonucu Çift Sipariş Ve İptal İmkansızlığı
Ali
30 Ocak 11:22
379Ali'nin Teşekkür Mesajı
“Müşteri hizmetlerine sorunu çözdükleri için teşekkürler.”
29.01.2026 tarihinde saat 23:30 sularında DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5 parça üründen oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Ödeme esnasında sistem hata verdi ve siparişim “geçmiş siparişlerim” ya da “siparişlerim” bölümünde görünmedi. Buna rağmen Garanti Bankası kredi kartımdan 2.579 TL tutarında çekim yapılmış olarak görünüyordu. Sistemde bir hata olduğunu düşünerek aynı ürünleri tekrar sepete ekleyip yeniden sipariş oluşturdum. İkinci alışverişimde ürünler bu kez “siparişlerim” bölümünde göründü.
Yaklaşık 1 saat sonra her iki alışveriş de sistemde görünmeye başladı ve 30.01.2026 tarihinde saat 10:00 civarında DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ilk oluşan, 5016**99 numaralı hatalı siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak temsilci, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle iki kez oluşturulan bu siparişlerden 5016**99 numaralı olanı iptal edemeyeceklerini, siparişin gönderime devam edeceğini belirtti.
Kendi sistem hataları nedeniyle hem iki kez alışveriş yapmak zorunda bırakılmam hem de toplamda yaklaşık 5.159,90 TL tutarında bir harcamayla mağdur duruma düşmem beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. DeFacto’nun, sistem hatası sonucu oluşan 5016**99 numaralı siparişi iptal ederek tutarının Garanti Bankası kredi kartıma iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
30 Ocak 11:28 (Şikayetten 5 dakika sonra)
Ali
03 Şubat 21:21
Benzer Şikayetler
Ceren sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Stok Güncelleme Hatası Sonucu Siparişim İptal Edildi Ve Kuponum Geri Alınmadı
Ceren
09 Ocak 21:29
423"Kabanı aynı fiyattan teslim aldım teşekkürler"
Senem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişimde Durum Çelişkisi Ve Geri Ödeme Talebi
Senem
29 Ocak 13:09
21327.01.2026 sabah saatlerinde DeFacto online sitesinden 1600 TL tutarında, 5014**34 numaralı siparişi verdim. Sipariş durumu günlerdir sürekli değişiyo...
Alperen sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Tek Taraflı İptal Ve 400 TL Puanımın Geri Alınması
Alperen
22 Ocak 10:50
291"Mükemmel, Fatma hanıma ayrıca teşekkür ederim."
defacto-tek-tarafli-iptal-ve-400-tl-puanimin-geri-alinmasi-2.jpg
defacto-tek-tarafli-iptal-ve-400-tl-puanimin-geri-alinmasi-1.jpg
Güldan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Online Siparişim Sistemde Görünmüyor, Sorunum Çözülmüyor
Güldan
10 Temmuz 2025 08:45
524DeFacto’nun online mağazasından alışveriş yaptım ve siparişime ait ödemenin bankam tarafından başarıyla gerçekleştirildiğini teyit ettim. Ancak, ödeme...
Video Şikayetler
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
51
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
224
-
![ikon]()
Çanta
57
-
![ikon]()
Çorap
105
-
![ikon]()
Elbise
178
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
218
-
![ikon]()
Etek
56
-
![ikon]()
Gift
300
-
![ikon]()
Gömlek
215
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
58
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
183
-
![ikon]()
Mağaza
614
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
551
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.791
-
![ikon]()
Pantolon
990
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
71
-
![ikon]()
Sütyen
13
-
![ikon]()
Sweatshirt
120
-
![ikon]()
Şort
79
-
![ikon]()
Tayt
18
-
![ikon]()
Tişört
252
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
43
-
![ikon]()
Yelek
29
Yorumlar