Sistem Hatası Sonucu Çift Sipariş Ve İptal İmkansızlığı

29.01.2026 tarihinde saat 23:30 sularında DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5 parça üründen oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Ödeme esnasında sistem hata verdi ve siparişim “geçmiş siparişlerim” ya da “siparişlerim” bölümünde görünmedi. Buna rağmen Garanti Bankası kredi kartımdan 2.579 TL tutarında çekim yapılmış olarak görünüyordu. Sistemde bir hata olduğunu düşünerek aynı ürünleri tekrar sepete ekleyip yeniden sipariş oluşturdum. İkinci alışverişimde ürünler bu kez “siparişlerim” bölümünde göründü.

Yaklaşık 1 saat sonra her iki alışveriş de sistemde görünmeye başladı ve 30.01.2026 tarihinde saat 10:00 civarında DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ilk oluşan, 5016**99 numaralı hatalı siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak temsilci, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle iki kez oluşturulan bu siparişlerden 5016**99 numaralı olanı iptal edemeyeceklerini, siparişin gönderime devam edeceğini belirtti.

Kendi sistem hataları nedeniyle hem iki kez alışveriş yapmak zorunda bırakılmam hem de toplamda yaklaşık 5.159,90 TL tutarında bir harcamayla mağdur duruma düşmem beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. DeFacto’nun, sistem hatası sonucu oluşan 5016**99 numaralı siparişi iptal ederek tutarının Garanti Bankası kredi kartıma iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.