Ayağım Parçalandı, Ürün İadesi Reddedildi: Üst Düzey Müşteri Hizmetine Güvenim Sarsıldı

14.06.2026 tarihinde Batman Petrol City AVM’de bulunan U.S. Polo Assn. AVM şubesinden yaklaşık 1.600 TL ödeyerek bir çift terlik satın aldım. Terliği sadece evde, toplamda iki kez giydim ve her iki giyişimde de ayağım adeta paramparça oldu, ciddi şekilde yara yaptı.

Bunun üzerine terliği aldığım mağazaya iade veya değişim için geri götürdüm, yaşadığım sorunu ve ayağımdaki yaraları da anlattım. Mağazadaki görevli, ürünün “giyilmiş ürün” olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söyleyerek oldukça baştan savma ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Hem bu kadar yüksek bir ücret ödeyip hem de bu denli mağdur olmuşken, değişim ya da iade hakkımın bu kadar kolay reddedilmesini U.S. Polo Assn. markasına hiç yakıştıramadım. Şimdiye kadar bu markaya güveniyor ve tercih ediyordum, ancak yaşadığım bu süreçten sonra markaya bakış açım tamamen olumsuza döndü. Terliğin ayağımda oluşturduğu zararın dikkate alınarak, ürünün iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetimin geri kazanılacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet edeceğimi belirttiğim halde hiçbir ilgi göstermediler; bir personel değişim diyor, diğeri hayır diyor, hiçbir şey anlamadım. Denedim, giydim ama memnun kalmadım. Hakım yok mu değişime? Ayağım paramparça olmuş, para verdim. 2. mağduriyetimi mi yaşıyorum? Bir daha asla POLO.