Taşıma Sonrası Bağlantı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber aboneliğimi Ankara Keçiören Bağlarbaşı’ndaki yeni adresime taşıtmak için 10 Haziran tarihinde online taşıma başvurusu yaptım. Gelen ekip binaya kadar kabloyu çekti; ancak dışarıda boş port olmadığı için bağlantı yapamadıklarını, aynı gün içinde başka bir ekibin gelerek bağlantıyı tamamlayacağını söyledi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, hızlandırıyoruz” denilerek oyalanıyorum; fakat somut hiçbir adım atılmıyor, kurulum yapılmıyor. Kurumsal kimlikle hizmet verdiğini söyleyen bir firmanın bu kadar basit bir bağlantı sorununu günlerce çözememesi ve süreç hakkında bilgilendirme dahi yapmaması beni gerçekten mağdur etti.

Ya acilen bağlantımın gerçekleştirilmesini, ya da bu kadar gecikme ve mağduriyet sonrası hiçbir ceza yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.