to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Tek Taraflı İptal Ve 400 TL Puanımın Geri Alınması
19.01.2026 tarihinde DeFacto’dan toplam 4.219,90 TL tutarında, içinde bir adet kot pantolonun da bulunduğu bir sipariş oluşturdum. Bu alışverişi Garanti Bankası’nın 4.000 TL üzeri DeFacto alışverişine 400 TL DeFacto puan kampanyasından yararlanarak yaptım ve kampanya kapsamında 400 TL puan tanımlandı.
Daha sonra DeFacto, aldığım kot pantolonu “tedarik edilememe” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti. Bu iptal nedeniyle Garanti Bankası kampanya kapsamında verilen 400 TL DeFacto puanını geri aldı ve iptal edilen pantolon da bana gönderilmedi. Sonuç olarak hem üründen hem de 400 TL’lik avantajımdan mahrum bırakıldım.
Yaşadığım durumla ilgili DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kot pantolonun DeFacto tarafından iptal edilmesi sebebiyle kaybettiğim 400 TL puan kaynaklı maddi kaybımın DeFacto tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Alperen E., 34951313 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Görselin bir tanesi Puan kazanımı diğeri ise Puanın geri alınması ile alakalı
Mükemmel, Fatma hanıma ayrıca teşekkür ederim.
