Stok Güncelleme Hatası Sonucu Siparişim İptal Edildi Ve Kuponum Geri Alınmadı

09.01.2026 tarihinde saat 16.41'inde DeFacto’nun online sitesi üzerinden stokta görünen bir kaban için 5004**93 numaralı siparişi oluşturdum. Kabanın gerçek fiyatı yaklaşık 3.000 TL idi, haftalarca kampanyayı ve indirimleri takip ederek uygun fiyatı yakaladım. Tüm indirimler sonrasında yaklaşık 1.759 TL ödeme yaptım ve ayrıca yaklaşık 40 TL tutarında bir kupon da kullandım. Ödemem alındı, siparişim oluşturuldu; ancak yaklaşık yarım saat sonra paramın hesabıma geri yattığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca stokların anlık güncellendiği söylendi ve bu cümle defalarca tekrarlandı; bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Türkiye’nin 81 ilinde mağazası bulunan bu kadar büyük bir markanın stok takibini bu şekilde yapmasını ve yaşanan durumla ilgili en ufak bir telafi ya da çözüm gayreti göstermemesini DeFacto’ya hiç yakıştıramadım. Ayrıca siparişte kullandığım kupon tutarının da hesabıma iade edilmediğini gördüm, yani hem kuponumdan oldum hem de haftalarca indirimini takip ettiğim kabandan.

DeFacto’dan, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak kuponumun tekrar tanımlanmasını, mümkünse ekstra bir indirim veya hediye ile telafi edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili açık bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.