to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Siparişim Sistemde Görünmüyor, Sorunum Çözülmüyor
DeFacto’nun online mağazasından alışveriş yaptım ve siparişime ait ödemenin bankam tarafından başarıyla gerçekleştirildiğini teyit ettim. Ancak, ödeme tamamlanmış olmasına rağmen siparişim DeFacto sisteminde görünmemektedir.
Bu durumu hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca DeFacto müşteri hizmetlerine bildirdim. Sözlü olarak 4 kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma her defasında farklı ve çelişkili yanıtlar verilmiştir. Bunlar arasında;
"Siparişiniz görünüyor ancak yeni olduğu için sisteme yansımadı."
"Sistemde herhangi bir sipariş görünmüyor."
"Ödeme alınmış fakat onay bekliyor."
şeklinde birbirinden farklı açıklamalar yapılmıştır.
Ancak geçen süreye rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, siparişim sisteme yansıtılmamış ve tarafıma ürün gönderimi sağlanmamıştır. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven sorunu yaşamama neden olmuştur.
İlgili ödeme bilgileri ve gerekli açıklamaları tarafınıza ilettim. Buna rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmemesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle bu şikayeti Şikayetvar üzerinden bildiriyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin durumu hakkında net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve gerekirse ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Güldan F., 32996606 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sorunum para iadesi yapılarak kısmen çözüldü ancak siparişimde bulunan ürünün stoğu tükendi bu arada. Ayrıca 75 TL verilen kupon bir ise yaramadı ya sadece kargoya denk geliyor veya DF300 600 gibi büyük indirimlerin kullanımını engelliyor. Çok bir işte yaramadı yani. Kolay gelsin
