to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Takılı, Destek Yanıt Vermiyor
DeFacto online mağazadan 06/05/2026 tarihinde 7 parça üründen oluşan 5063**26 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde takılı kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte iki kez mail attım fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde acil kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir gelişme yaşanmadı. Ne bilgi veriliyor ne de siparişle ilgili somut bir adım atılıyor.
Siparişimin artık daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini veya hemen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma gibi müşterisini bilgilendiren, süreci şeffaf yöneten ve mağdur etmeyen bir hizmet bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Nihal B., 35981947 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetler ekibine teşekkür ederim gecikme sebebini tespit edip süreç boyunca arayıp bilgilendirdiler kendilerine teşekkür ederim
