DeFacto Siparişim Hazırlanıyor’da Uzun Süre Kalıyor, Kargo Ve İade Talebim

İsimsiz

DeFacto

11 Nisan 18:45

161

İsimsiz'in Teşekkür Mesajı

“Çok ilgili bir marka Teşekkür ediyorum sorunum çok hızlı bir şekilde çözüldü”

28 Mart’ta Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından bir t-shirt siparişi verdim. Bugün 11 Nisan olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Sipariş numaram 11088617294. Bu süreçte defalarca satıcıya sordum ancak sadece otomatik mesajlar tarafıma gönderildi, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi. Günlerdir bekliyorum, ne ürünümü gönderdiler ne de iptal veya gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yaptılar.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse de derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre “hazırlanıyor” görünmesinin ve sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmemin nedenini açıklamalarını istiyorum.

DeFacto

11 Nisan 18:56 (Şikayetten 10 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz İsimsiz L., 35708731 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

İsimsiz

17 Nisan 18:14

Çok ilgili bir marka Teşekkür ediyorum sorunum çok hızlı bir şekilde çözüldü