5
Çözüldü
Eksik Parçalı Çanta Gönderimi Ve Tekrar Siparişte Fiyat Artışı
9 Haziran 20:5640
"Çok kibar ve anlayışlı çözüm odaklı yaklaştılar"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto online iade
439 şikayet
5
Çözüldü
Eksik Elbise Gönderimi, Zorunlu ParaPuan Teklifi Ve Ek Kargo Ücreti Şikayeti
9 Haziran 18:1757
"Teşekkürler"
DeFacto’nun online mağazasından verdiğim 5070**07 numaralı siparişimde, baş...ka ürünlerle birlikte aldığım kadın elbise eksik gönderildi. Müşteri hizmet
5
Çözüldü
DeFacto Defolu Ürünler, Kampanya Hakları Kaybı ve Zorunlu İade Sorunu
9 Haziran 17:3999
Yaklaşık iki hafta önce İstanbul Şişli Cevahir AVM’de bulunan DeFacto mağaz...asından üç ürün satın aldım. Kasadan ayrılmadan hemen önce yaptığım kontrol
5
Çözüldü
Kumaş Açılmaları Ve İade Reddi Nedeniyle Para İadesi Talebi
8 Haziran 22:5675
"DeFacto Şikayetvar çözüm ekibine çok teşekkür ediyorum, sorun çözüldü para iadesi yapıldı"
+1
1
DeFacto’da Eksik İade Ve Fatura Hatası
8 Haziran 22:33137
DeFacto’nun online mağazasından indirim kodu kullanarak yaptığım alışverişte yer alan “manuka X DeFacto regular fıt uzun... kollu tunik” adlı ürünü iade ettim. İade işlemini 5 Haziran tarihinde Ankara Kızılay AVM DeFacto mağazasında gerçekleştirdim ve mağazada iadem onaylandı. Uygulamada iade edilecek
1
Siparişte Eksik Gelen Gömlek İçin Gönderim Ve İade Talebi
8 Haziran 14:0794
01/06/2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 5072**74 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan ürünlerden ...biri Regular Fit %100 pamuk taş rengi XL beden gömlekti. Siparişimden bir adet gömlek sistem tarafından iptal edilmiş ve bedelinin iade edileceği bilgisi verilmişti. Ancak iptal ed
5
Çözüldü
5 Haziran 12:0849
"Teşekkür ediyorum ücret iadem yapıldı"
Selay şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Sipariş Gönderildi Bildirimi Sonrası Açıklama Yapılmadan İptal Edildi
4 Haziran 18:5986
DeFacto Online üzerinden 3-4 yaş kız çocuk elbisesi satın aldım. Sipariş du...rumunda ürünün kargoya verildiği yazdığı için içim rahat bir şekilde bekler
5
Çözüldü
Defolu Tişört Tam İade Talebi
3 Haziran 20:5981
"Teşekkür ederim ücret iadem yapıldı"
DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım t-shirt bugün elime ulaştı an...cak ürün defolu çıktı. Tişörtün üzerinde delik olduğunu fark ettim ve sıfır
1
DeFacto Tişörtlerde Kalitesiz Dikiş Ve Çekme, Garanti Reddi
30 Mayıs 17:14244
01 Nisan 2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 5048**08 sipariş numarasıyla 2.600 TL ödeyerek kredi kartıyla 6 ...adet t-shirt satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez giydikten sonra dikişlerinde atmalar başladı, ilk yıkamadan sonra ise belirgin şekilde çekme ve deformasyon oluştu. Bugün konuy
5
Çözüldü
DeFacto’da Bayram Siparişi Defolu Ve İptal Edildi, 850 TL Zarar
30 Mayıs 09:17204
"Mağduriyetimle ilgili olarak benimle ilk iletişime geçen ve çok nazik, çözüm odaklı bir üslupla davranan Şikayetvar çözüm ekibinden Fatma Hanım'a, sonrasında sorunun çözümü için uğraşan aynı ekipten Hatice Hanım ve nihayetinde çözüme kavuşturan Melisa Hanım'a teşekkür ederim. Gönderileceği söylenen ürünler de iptal edildi ama defolu ürünler ve kaybettiğim banka puan kampanyası için DeFacto para yüklemesi yapılmasını sağladılar. WhatsApp hattındaki Gizem Hanım'a da kampanya görsellerini ilgili ekibe ilettiği için teşekkür ederim."
DeFacto’da Kaybolan Kart Sonucu İade Çekinin Süresi Dolduğu İçin Kullanılamıyor
24 Mayıs 21:38243
DeFacto’dan banka kartımla yaptığım bir alışverişte aldığım kıyafet, hediye ettiğim kişinin bedenine uymadığı için ürünü... iade etmek istedim. Ancak bu süreçte kıyafeti aldığım banka kartımı kaybettim ve kartım yenilendi. Kıyafetin alındığı kart kendi adıma kayıtlıydı ve iade işlemini de bizzat kendim
5
Çözüldü
Kargo Hatası Nedeniyle 800 TL Kupon Kaybı Telafi Edilmedi
23 Mayıs 17:56179
"İlgi ve iyi şekilde sonuçlandırma için teşekkür ederiz"
17.05.2026 tarihinde DeFacto online üzerinden verdiğim 5068**06 numaralı si...parişim için 800 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Ancak siparişimdeki
5
Çözüldü
Hasarlı Elbise Ve DeFacto'dan Çözüm Talebi
22 Mayıs 12:15153
"Teşekkürler"
5
Çözüldü
Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle Ücretsiz İade Ücretinden Kesilen 79,99 TL Şikayeti
20 Mayıs 23:58147
"İlginiz ve hızlı dönüşünüz için teşekkürler."
5
Çözüldü
DeFacto’da İade Ücretine Alınan Haksız 99 TL Kesinti
14 Mayıs 12:45168
"Hızlı çözüm ve yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve ilgisi çok güzeldi."
DeFacto’dan online mağazadan aldığım erkek pantolonun bedeni uygun olmadığı... için ürünü 13.05.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade eder
5
Çözüldü
İade Ücreti Hesaba Yansımıyor, Beklenen Süre Geçti Ve Bilgi Verilmedi
13 Mayıs 19:56165
"Fatma hanıma teşekkürler sürekli arayıp ilgilendi"
DeFacto’nun online mağazasından bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü Emaar D...eFacto mağazasına giderek iade ettim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçti an
Gift Puanlarım Iade Sonrası Geri Yüklenmedi, Bilgilendirme Eksikliği
11 Mayıs 01:56151
DeFacto’nun online mağazasından 25 Mart tarihinde yaptığım alışverişte Gift puanlarımı kullanarak ürün satın aldım. Ürün...leri daha sonra, bir ay içinde iade ettim ve iade işlemi sorunsuz şekilde kabul edildi. Asıl sorun, iade sırasında kullandığım Gift puanlarının geri yüklenmeyeceğinin bana hiçbir
5
Çözüldü
DeFacto’da İade Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti Açıklamaları
9 Mayıs 18:24286
"Teşekkürler"
4
Çözüldü
DeFacto İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi ve 1.439 TL Ödeme Sorunu
4 Mayıs 11:13177
"Teşekkürler"
DeFacto online mağazadan 1 Nisan tarihinde kaşe ceket siparişi verdim. Ürün...ü 4 Nisan’da PTT Kargo ile iade için teslim ettim ve sistemde 7 Nisan itiba
4
Çözüldü
DeFacto Ürünlerinde Renk Atması Ve Tiftiklenme Sorunu: İade Ve Değişim Talebi
2 Mayıs 22:26276
"Teşekkür ederim dönüş yapıldı"
+5
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücret Kesintisi
2 Mayıs 18:21182
05.04.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım kadın t‑shirt ve pantolon ürünlerinin iadesini yaparken ben...den 99,99 TL kargo ücreti kesildi. Bu işlem 5051**41 numaralı siparişim için yapılan online iade sırasında gerçekleşti. Ayrıca 5052**95 ve 5053**39 numaralı siparişlerimin iadesin
5
Çözüldü
İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Hatalı İletişim Nedeniyle Acil Ücret İadesi Talebi
1 Mayıs 19:30173
"Satış departmanında Fatma hanım süreç için teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Haksız Kesilen 100 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi
29 Nisan 18:07207
"Mağaza müşteri temsilcisi çok kibar bir şekilde görüşme yaparak indirim kodu tanımladı kendilerine teşekkür ediyorum"
19.03.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasının mobil uygulaması üzerin...den 5044**60 numaralı siparişi verdim. Daha sonra ürünleri iade etmek zorun
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99