DeFacto’nun Kusurlu Ve Eksik Ürün Gönderimi Hamile Müşteriyi Mağazaya Zorladı

DeFacto’nun kendi internet sitesinden bugün vermiş olduğum online siparişim tarafıma bugün teslim edildi. Paketi açıp ürünleri kontrol ettiğimde, aldığım elbisenin sökük olduğunu ve kemerinin eksik gönderildiğini gördüm. Ayrıca siparişimde yer alan çanta da deforme bir şekilde elime ulaştı. Yani hem kusurlu hem de eksik ürün gönderimi yapıldı.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım ve bunun tamamen DeFacto’nun sorumluluğunda olduğunu, müşteriye gönderilen ürünlerin kontrol edilmeden yollandığını, bu nedenle ürünlerin kusurlu ve eksik geldiğini ifade ettim. Hamile olduğumu, fiziksel olarak mağazaya gidemeyeceğimi, bu yüzden ürünlerin evimden alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünleri benim mağazaya götürüp iade etmem gerektiğini, evden alma gibi bir uygulamaları olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Hamile olmama rağmen kusurlu ve eksik ürün gönderen firmanın sorumluluk almaması ve beni mağazaya gitmeye adeta mecbur bırakması nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. İstanbul’da bulunuyorum ve bana en yakın mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor, ancak sağlık durumum nedeniyle bu mümkün değil. Tüm bu süreçte, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir alternatif (kargo yönlendirmesi, kurye ile evden alım veya hızlı ücret iadesi gibi) sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sipariş numaramın dikkate alınarak, kusurlu ve eksik gönderilen elbise ile deforme çantanın tarafımdan mağazaya gitmem istenmeden, bulunduğum adresten alınmasını ve ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hamile bir müşteri olarak bu durumun aciliyetinin ve hassasiyetinin anlaşılmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.