DeFacto Kampanya İndirimi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Hak Kaybı Şikayeti

30 Haziran tarihinde Şanlıurfa Novada DeFacto mağazasından yaklaşık 1.700 TL tutarında kıyafet seçip kasaya gittiğimde, 2.500 TL ve üzeri alışverişe 400 TL indirim kampanyası olduğu söylendi. Bunun üzerine kampanyadan yararlanmak için alışveriş tutarımı yükselttim ve yaklaşık 2.700 TL tutarında, 5 parça ürün satın alıp kasada ödemeyi gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait fiş numaram 28X2026000019552’dir.

Aldığım ürünler hediye amaçlıydı ve kızım bu ürünlerden 4 tanesini değiştirmek istedi. Değişim için bu kez Urfacity şubesine gittiğimizde, kampanyadan kazanılan puandan faydalanamayacağımız söylendi. Ben kampanyanın devam ettiğini, bu durumun hak kaybına yol açtığını belirttim ancak mağaza personeli yapılacak bir şey olmadığını ifade etti.

Daha sonra DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede, iade işlemlerinde puandan faydalanamayacağım, ancak değişim işlemlerinde kampanya avantajını kullanabilmem gerektiği söylenerek bir kayıt oluşturuldu. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandığımda ise bu kez farklı ürün aldığım için kampanyadan faydalanamayacağım belirtilerek önceki bilgilendirmenin tam tersine bir yanıt verildi. Çelişkili bilgiler verilmesi ve kampanya şartlarının net uygulanmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşanan bu karışıklığın ve hak kaybının telafi edilmesini, ilk başta belirtildiği şekilde kampanya indiriminin online mağaza hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.