DeFacto Kentpark Şubesinde Sıra Kesintisi Ve Çalışanların Müdahalesizliği

30.06.2026'de 12:40 ile 13:50 gibi Ankara Kentpark DeFacto 'ya gittim. Online alışverişim vardı, mağazaya sipariş ver seçeneğini kullanarak mağazaya verdim. Böylece gelen ürünleri orada deneyip olmayan ürünleri iade ediyordum sözüm ona müşteriye kolaylık sağlanıyor diye. Gerek bu ürünlerin bana tesliminde ve gerekse olmayan ürün varsa iade ederken tekrar sıraya girerek herkes gibi işlemi gerçekleştiriyordum. Mağazanın yıllardır müşterisiyim, oradaki insanlar artık beni tanırlar ama bir kere bile sıraya girmemezlik edip özel bir tavır beklemedim. Kurallara aykırı bir tavır göstermedim. Ürünlerle ilgili fikirlerini alırdım ara sıra her müşteri gibi. Mağaza uzun süre tadilata girmiş, çalışanların çoğuda gitmiş ama beni tanıyan ç*** tanıdığım, aldığım ürünleri sorduğum kişilerden biriydi. Kasada sırada bekledim sıram gelince dedim ürünlerim vardı sırada olmama rağmen ürünleri hemen getiremedikleri için sıradaki diğer insanları işlem yaptırırlarken bekledim. Ürünler gelince dedim ki denemem gereken elbiseler var kabinde denerim olmazsa iade edeceğim ama trençkot var trençkotu giysem bakar mısın olmadıysa iade edeyim. Tabii siz giyin gelin bakalım ona göre karar verirsiniz dedi. Olan ürünleri çantama alıp Olmayan elbiseleri alıp trençkotu giydim tekrar sıraya girdim. Önümde yabancı taylandlı sanırım 2 kadın turist vardı onların işlemi bitince sıram gelmişti ki daha önce aynı sırada olup işlem yaptıran bir kadın önüme geçip işlem yaptırmaya çalıştı. Sıranın bende olduğunu bilmesine rağmen önüme geçmişti. Sıra bende dedim kadın birden hayır bende deyip bağırmaya başladı. Bütün bunlara şahit olan ç**** kasada duran onay veren mavi ceketli kotlu erkek,2 kadın görevli hiç biri sesini çıkarmayıp öylece izlemeye devam ettiler. Bu kadar saygısızlığa rağmen bu kadına açıklama yapmaya çalışıyordum kadın hakaretler etmeye de başladı meydanı boş bulunca ve asla susmuyordu. Kadın hızını alamayıp ç***dönüp biz bu kadını beklemek zorunda mıyız bizi bekletiyor sıraya girmeden geldi girdi kabinden demesiyle ç*** kem küm edip evet anlamında lafı gevelemesiyle kadın daha da artırıp bana hakaretler etmeye başladı. Şoka girdim. Kadın bağır çağır giderken döndüm dedim ki sen neden böyle bir iftiraya evet dedin kadın açıkça yalan söyledi iftira etti, ben sırada değil miydim de geveledin evet dedin onayladın Kadından mı korktun?! Şey dedi biz karışamıyoruz da müşteriler arasındaki kavgaya! E dedim sen karıştın ve üstelik iftirada ortak oldun! Sustu kem küm etti. Ben dedim seni tanıdığım halde seni içine çekmedim ki genelde insanlardan bu gibi durumlarda tanıdıklarından destek alır, sen beni yalan söyleyen birine karşı ondan korktuğun için onu onayladın öyle mi! Olaylar bittikten sonra gelen f*** sanırım o günkü mağaza yöneticisi ne oldu efendim nedir dedi. Çalıştığı yerde böyle kalitesizlikler çok normalmiş gibi müdahale etmeyip o kadar insanın içinde yaşanan bu durumda bana yalandan teselli veriyor. Efendim siz boşverin onu dedi sonra ç***sordu :o kadının işlemi uzun değil miydi ya 2. Kez sıraya girmedi mi o zaten. Ç*** evet dedi. O an anladım ki böyle bir kadına karşı bile isteye yem edilmiştim ç*** ve mağaza çalışanları tarafından. Özellikle ç*** isimli çalışanın hem yıllardır beni tanıyıp hem bana yapılan bu saygısızlığa şok oldum. Hepsi her şeyi bilip politikaları gereği taraf tutamazlarmış müşteri hizmetleri açıklaması buydu. Şikayet ettikten sonra o günkü mağaza müdürü f**** isimli çalışanın sema hanım siz yıllardır tanığımız müşterimizsiniz görmediniz mi ben yanınıza gelip konuyla ilgilendim demesi midemi bulandırdı. Görüyoruz böyleleri kasadan hemen müdahale edilip hanımefendi sıra bu kişide bekleyiniz sizi de alacağız deyip kontrolü eline alıp hem mağaza içi kalitesizliğe engel olup hem adaleti sağlayıp sorunu çözüyorlar. Ç*** isimli şahıs orada eğer: bu hanımefendi zaten sıradaydı sıraya girin sizinde işleminiz alınacaktır dese. Ya da diğerleri hanımefendi lütfen mağaza içi sesinizi alçaltın mağaza huzurunu bozacak hareket yapmaya devam ederseniz sizi dışarı alacağız dese susup gidecek ama tümü keyif'le seyrettiler. DeFacto'ya ne oldu böyle?! Ne ara bu kadar çalışan ve müşteri kaliteniz düştü! Kalitesiz davranışlar sergileyen yaptığı işi çalıştığı şubeyi önemsemeyen ''yıllardır müşterimizsiniz deyip'' müşterisini önemsemeyen ve böyle davranan bu çalışanlarla mı yenilendi bu Şube!? Hiçbir insan sırf kurallara uyduğu için sırf karşıdaki saygısız diye mağdur edilmemeli alışveriş yaparken. Diğer marka mağazalarda buna dikkat edilirken nasıl bir lakaytlık bu. DeFacto artık eski DeFacto değil kalite bayağı düşmüş; çalışan ;anlayış olarak. Mağazanın sadece dışını süslemekle kalite artmıyor! Şikayetçiyim!