Yanlış İade Sonrası 583 TL'lik Tişörtüm Kayıp, DeFacto Ve Trendyol Çözüm Sunamıyor

DeFacto’dan Trendyol üzerinden yaptığım online alışverişte ciddi bir iade hatası yaşadım. Çocuğuma aldığım kayık yaka tişörtün beden uymadığı için iade etmek istedim. Aynı gün iki farklı iadem vardı ve kargoya verirken karışıklık oldu. DeFacto’ya aslında 171 TL tutarındaki ürünün gitmesi gerekirken, başka bir satıcıdan aldığım fakat markası DeFacto olan ve fiyatı 583 TL olan t‑shirt DeFacto’ya gitti, 171 TL’lik ürün ise diğer tarafa gitti. Buna rağmen DeFacto, kendi faturasındaki 171 TL’lik ürünle renk, beden, model olarak hiçbir şekilde uymayan bu 583 TL’lik ürünü iade almış gibi işlem yapıp bana sadece 171 TL iade etmiştir. Teslimat numaram 10471880010 olup, ürünü 8 Mayıs Pazartesi günü teslim almıştım.

Durumu fark edince Trendyol üzerinden iletişime geçmem istendi. Trendyol’a her yazdığımda “müşteri odaklı çalışıyoruz, merak etmeyin” şeklinde ifadeler kullanmalarına rağmen, her seferinde DeFacto’ya ulaşamadıklarını söyleyip beni DeFacto’ya yönlendirdiler ve fiilen hiçbir çözüm üretmediler. Trendyol’dan, marka olarak bu kadar ilgisiz ve pasif bir yaklaşım kesinlikle beklemezdim. Süreç boyunca beni defalarca kez “DeFacto’ya ulaşamıyoruz, siz halledin” diyerek adeta başlarından attılar, mağduriyetimle ilgilenmediler ve yalnızca e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylemekle yetindiler. Hem DeFacto hem Trendyol arasında sıkışıp kaldım ve ortada 583 TL’lik bir ürün ve sadece 171 TL’lik bir iade var; bu farkın sorumluluğunu kimse üstlenmiyor.

DeFacto’nun ya bana 583 TL’lik tişörtümü geri göndermesini ya da bu ürünün gerçek değeri üzerinden para iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu süreçteki ilgisiz tutumunu ve sorumluluğu tamamen tüketicinin üzerine bırakmasını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.