Yanlış Çanta Gönderimi Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

DeFacto’dan online olarak verdiğim siparişte kızım için pembe renkli “Kadın Sırt Çantası” aldım, ancak paketten açık mor renkli, üzerinde “parıs Vibes” yazan bambaşka bir çanta çıktı. Ürünleri 3 gün önce teslim aldım ve yanlış ürün geldiğini fark eder etmez ilk gün canlı destek üzerinden talep oluşturdum.

İkinci gün DeFacto tarafından bir kere arandım ve sadece yanlış gelen çantayı iade edebileceğim söylendi. Ben bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünü iade etmek için değil, sipariş verdiğim doğru çantayı kullanmak için aldım. Kızım üç gündür kendi seçtiği çantası gelmediği ve bu sorun çözülemediği için ağlıyor, buna rağmen bugün üçüncü gün olmasına karşın kimse tekrar arayıp bilgi vermiyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

DeFacto’nun, yanlış gönderilen bu mor “parıs Vibes” yazılı çanta yerine, siparişimde yer alan pembe renkli “Kadın Sırt Çantası” nı en kısa sürede göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.