Üretim Hatası: Dikiş Yerine Yapıştırma, İade Süresi Geçmiş Olmasına Rağmen Yardımcı Olmadı

DeFacto’dan mart ayında online olarak gri renkli Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen kısa sürede, düğme kısmında bariz bir imalat hatası olduğunu fark ettim. Normalde düğme patinda dikiş olması gerekirken, bu kısımda dikiş yerine yapıştırma kullanılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sadece iade süresinin geçtiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak yaşadığım durumun, kullanım kaynaklı değil, açık bir üretim hatası olduğunu, dikiş olması gereken yerde yapıştırma olmasının da bunu gösterdiğini düşünüyorum.

Ürünün imalat hatası kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve buna göre değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.